CAMBIOS
Si no estás conforme con tu compra (por ejemplo, querés cambiar el varietal o el pack) podés solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos de haber recibido el pedido.
Condiciones para cambios (productos sin uso):
• Las botellas deben estar cerradas, intactas, con su cápsula y etiqueta originales, sin golpes ni señales de manipulación.
• El pack/caja debe conservar su packaging original o equivalente de protección.
• Presentá tu número de orden y datos de contacto.
Cómo gestionarlo:
Escribinos por WhatsApp o por email con el asunto CAMBIO, indicando nº de orden, producto recibido y producto por el que querés cambiar. Te vamos a indicar los pasos y opciones de envío.
Costos de envío en cambios por preferencia del cliente:
• A cargo del cliente (ida y vuelta).
• Si el cambio es por error nuestro (producto, variedad o cantidad equivocada), nos hacemos cargo del 100% de los envíos.
Diferencias de precio:
• Si el nuevo producto es de menor valor, generamos un crédito a favor para tu próxima compra.
• Si es de mayor valor, podrás abonar la diferencia para confirmar el cambio.
• No realizamos devoluciones en efectivo por diferencias a favor del cliente.
Sugerencia: En cada producto vas a ver la descripción con detalles del varietal, bodega y formato. Si tenés dudas, escribinos antes de confirmar tu compra: te ayudamos a elegir.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu compra.
Opción 1 – Devolución con envío por moto CABA- Microcentro (CABA)
Podés envíarnos una moto o acercarte (con cita previa). Coordinamos por WhatsApp día y horario.
Opción 2 – Devolución por envío
Podés enviar el pedido por Correo Argentino u otro medio acordado. El costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro.
Condiciones para la devolución:
• Botellas cerradas, en perfecto estado, con su packaging original o equivalente protector.
• Incluir nº de orden y datos de contacto.
Reintegros:
• Si abonaste por Mercado Pago, el reintegro se hará por ese mismo medio.
• Si abonaste por transferencia, el reintegro será por transferencia bancaria.
• Procesamos el reintegro una vez recibido y verificado el estado del producto.
Productos con roturas o fallas
• Roturas en tránsito: Informanos dentro de las 48 h de recibido el pedido con fotos del embalaje y de las botellas, y la etiqueta del envío.
• Falla del producto (ej. “vino picado”/defecto de corcho): Conservá la botella con al menos ¾ de su contenido, el corcho, y mandanos fotos + lote/partida dentro de los 30 días. Evaluado el caso, gestionamos reposición o reintegro sin cargo.
Mayoristas (cajas x6 – despacho desde Canning)
• Al recibir, verificá el bulto y contá las unidades. Reportes por roturas o faltantes dentro de 48 h con fotos.
• Para cambios por preferencia, el flete es a cargo del comprador.
• Por errores nuestros, cubrimos el 100% de la reposición o reintegro.
Importante
• Venta exclusiva a mayores de 18 años. Podrá solicitarse DNI al momento de la entrega.
• Consumí con moderación.
• No se aceptan devoluciones de botellas abiertas o con signos de manipulación no informados previamente.
• Los tiempos de reintegro pueden variar según el medio de pago.
